よくある質問

会員登録について

• 会員登録しないとお買い物はできないのですか？

  いいえ、会員登録をされなくてもお買い物していただけます。
  ただし、登録をして頂ければ、次回からご注文頂く際に購入手続きの際の入力が省略されます。
  また、会員様限定のお得情報などもございます。

• 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？

  マイページでご登録内容の変更ができます。ログイン後、ページの右上方にある「マイページ」をクリックしていただき、「登録内容の変更・解除 」から変更手続きが可能です。

• 会員を退会するにはどうしたらいいですか？

  マイページで会員退会手続きが行えます。ログイン後、ページ右上方にある「マイページ」をクリックしていただき、「登録内容の変更・解除 」の「解除」ボタンをクリックして頂くと登録解除確認画面が表示されますので、「解除確定」をクリックして下さい。

ログインについて

• パスワードを忘れてしまいました。

  「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、再設定してください。

ご注文について

• 注文確認メールが届きません。

  以下の可能性が考えられます。

  • ご注文手続きを完了されなかった
  • ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった
  • メール受信拒否設定をされている
  • 迷惑メールフォルダに入ってしまっている

  これらをご確認いただき、問題が解決しない場合は「お問い合わせ」のフォームより、件名を選択していただき、 御注文時のお名前・御注文時のメールアドレス・お問い合わせ内容を明記の上ご連絡下さい。
  もしくは、06-6651-2311までお電話下さい。

• ギフト包装はできますか？

  「贈りもの商品」ページの商品については熨斗付け対応いたします。
  その他の商品に関しましては、基本的にギフト包装を御断りさせていただきます。
  また、熨斗以外のプレゼント包装につきましても御容赦頂いております。恐れ入りますが何卒ご了承ください。

お届けについて

• 海外への発送はできますか？

  申し訳ございません。日本国内の発送のみとさせていただいております。ご了承ください。

• 配送会社はどこですか？

  クール便対象商品は「ヤマト運輸」にて、家庭用ミックス粉等の常温配送は「ゆうパック」にてお届けいたします。

• 到着日時の指定はできますか？

  お届け日は御注文の翌々日から10日以内でご指定いただけます。時間帯は、

  • 午前中
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 19時～21時

  よりお選びいただけます。
  ※土・日・祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
  ※お休みの間にいただきましたご注文は、翌営業日より順次発送させていただきます。
  ※ご注文のタイミングによっては指定可能時間にずれが生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

• 注文した商品が届きません。

  大変申し訳ありません。配送状況等をすぐに確認させていただきますので、06-6651-2311（月～土 11:00～19:00） までご連絡ください。
  ご注文が集中している場合や、地域と発送事情によって、お届けが多少遅れている場合がございますので、その場合は何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

• 配送先の住所を間違った場合はどうしたらいいですか。

  商品を出荷する前であれば、変更可能です。出荷後の変更は、変更手数料とお時間が掛かりますので、ご注文前に間違いが無いように確認をお願い致します。
  出荷後の商品に関しましては、こちらでは変更等が出来ません。（お客様の方から運送会社の方へ連絡をお願いいたします。）

  
  ※出荷前の配送先を変更される場合
  配送先の変更をご希望方はお手数をお掛けしますが、「info@aiduya.com」にメール頂くか、06-6651-2311（月～金 11:00～16:00）までお電話下さい。

領収書について

• 領収書の発行は出来ますか？

  ご注文時のメールアドレスに送られているメールから発行できる明細書が領収書の代わりとしてご利用可能です。また下記の支払い方法の場合に領収書代わりになる書類です。

  • クレジットカード：利用明細書
  • 代金引換：配送業者から発行する代引金額領収書
  • ※領収書や納品書に関しまして、何かご要望等があれば「info@aiduya.com」にメール頂くか、06-6651-2311（月～金 11:00～16:00）までお電話下さい。